Fiche d'établissement Google : la créer, la valider et la remplir sans faux pas

Un client tape « électricien » et le nom de sa ville sur son téléphone. En plus des sites internet, Google lui montre souvent une carte et quelques entreprises du coin, avec leurs avis, leurs horaires et leur numéro. Chacune de ces entreprises a une fiche d'établissement Google (beaucoup disent simplement « fiche Google », ou encore « Google My Business »).

La vôtre est gratuite, et c'est vous qui la gérez. Elle se met en place en trois temps : vous créez la fiche, vous prouvez à Google que l'entreprise est bien la vôtre (c'est la validation), puis vous la complétez.

Attention aux faux pas : un nom « arrangé » ou une adresse affichée alors qu'elle devrait être masquée peuvent suffire à faire suspendre la fiche. Ce guide suit les consignes officielles de Google, consultées en octobre 2026. Elles peuvent évoluer : en cas de doute, ce sont elles qui font foi.

Avant de commencer : vos clients viennent-ils chez vous ?

Il vous faut d'abord un compte Google. Une adresse Gmail convient, tout comme votre adresse e-mail professionnelle. Choisissez une adresse que vous garderez longtemps : c'est elle qui vous donnera accès à la fiche.

Ensuite, une question décide de presque tout : est-ce que vos clients viennent chez vous ? Google distingue trois cas.

Si vous travaillez depuis chez vous et que vous vous déplacez chez vos clients, Google est clair : votre adresse ne doit pas apparaître sur la fiche. Vous indiquez à la place les villes ou les secteurs où vous intervenez. Rassurez-vous : une fois masquée, votre adresse personnelle n'est pas visible sur la fiche.

Deux autres règles à connaître :

• une seule fiche par établissement : n'en créez pas une deuxième si une fiche existe déjà ;
• pas de fiche à une adresse de domiciliation, c'est-à-dire une adresse louée pour recevoir votre courrier, là où vous ne travaillez pas réellement.

Étape 1 : créer ou récupérer votre fiche

Une fiche existe peut-être déjà pour votre entreprise, sans que personne ne la gère. Avant tout, cherchez le nom de votre entreprise et votre ville sur Google Maps : cela vous évitera de créer un doublon.

Si vous ne trouvez rien :

1. Connectez-vous à votre compte Google et allez sur business.google.com/add.
2. Suivez les étapes à l'écran pour saisir les informations de votre entreprise.
3. Choisissez une méthode de validation parmi celles que Google vous propose.

Si la fiche existe mais que personne ne la gère : ouvrez-la sur Google Maps, cliquez sur « Revendiquer cet établissement » et suivez les étapes. « Revendiquer » veut simplement dire : déclarer à Google que cette fiche est la vôtre.

Si quelqu'un d'autre la gère déjà (un ancien associé, un proche qui l'avait créée pour vous…) : si vous êtes autorisé à gérer l'entreprise, vous pouvez demander à cette personne de vous donner l'accès.

Étape 2 : la validation, l'étape qui peut bloquer

Valider, c'est prouver à Google que vous êtes bien le responsable de l'entreprise. Tant que ce n'est pas fait, vous n'avez pas vraiment la main sur la fiche : c'est la validation qui vous permet de la gérer (informations, photos, réponses aux avis).

Vous ne choisissez pas la méthode : Google vous propose une ou plusieurs options, en fonction notamment de votre type d'activité et de votre région. Selon les cas :

• un code par téléphone ou SMS ;
• un e-mail ;
• un enregistrement vidéo, filmé avec votre téléphone (voir ci-dessous) ;
• un appel vidéo en direct avec l'assistance Google, à certains horaires seulement ;
• un courrier postal avec un code. Selon Google, il arrive en général en moins de 14 jours, et le code n'est plus valable au bout de 30 jours. En attendant, ne modifiez ni le nom, ni l'adresse, ni la catégorie de la fiche : cela pourrait retarder la validation.

Réussir la vidéo de validation

La vidéo se filme en direct, avec votre téléphone, depuis votre fiche : une vidéo enregistrée à l'avance n'est pas acceptée. Il faut une seule prise, sans coupure ni montage, d'au moins 30 secondes. Préparez donc votre parcours avant de lancer l'enregistrement.

La vidéo doit montrer trois choses :

1. Où vous êtes : plaques de rue, numéros, repères du quartier. Si vous travaillez depuis chez vous, filmez les panneaux et les repères de votre rue.
2. Que votre entreprise existe : le nom de l'entreprise doit être bien lisible sur un support permanent (par exemple une enseigne, une plaque ou un véhicule à son nom). Montrez aussi vos outils, votre matériel, votre atelier ou des documents liés à votre activité.
3. Que c'est bien vous qui la gérez : par exemple, ouvrez avec vos clés votre atelier, votre local ou votre camionnette.

Ne filmez pas le visage d'autres personnes, ni vos numéros de compte bancaire, vos numéros fiscaux ou vos papiers d'identité, ni les informations privées de qui que ce soit (attention aux devis et factures de vos clients). Après l'envoi, l'examen peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés.

Étape 3 : remplir la fiche, champ par champ

Selon Google, une fiche aux informations complètes et exactes est plus facile à associer aux bonnes recherches. Voici quoi mettre, et quoi éviter.

Deux points méritent qu'on insiste :

• Le nom : un nom gonflé de mots-clés, du type « [Votre nom] Dépannage 24h/24 [Ville] », peut entraîner la suspension de la fiche. Mettez exactement le nom que vos clients voient sur votre enseigne, vos devis ou votre camion.
• La catégorie : vous la choisissez dans la liste de Google. Prenez la plus précise possible pour votre activité principale. Ajouter des catégories secondaires juste pour placer des mots que les clients tapent sur Google est contraire aux règles.

Une trame de description à adapter

« [Métier] installé(e) à [ville] depuis [année], j'interviens chez les particuliers et les professionnels de [secteur]. Je réalise [deux ou trois prestations principales]. [Ce qui vous distingue : qualification, matériaux, spécialité]. Devis sur demande. »

Relisez-vous avant d'enregistrer : Google peut refuser une description de mauvaise qualité, par exemple avec des fautes d'orthographe ou des caractères fantaisistes.

À savoir : une fois la fiche validée, changer le nom, la catégorie ou l'adresse peut vous obliger à la valider de nouveau. Mieux vaut donc bien les choisir dès le départ. Et si une modification n'apparaît pas tout de suite, pas d'inquiétude : elle s'affiche en général rapidement, mais Google prévient que cela peut parfois prendre plusieurs semaines.

Les photos : montrez votre vrai travail

Les photos aident le client à vous reconnaître et à se faire une idée de votre travail. Les critères techniques de Google :

• format JPG ou PNG ;
• poids entre 10 Ko et 5 Mo ;
• taille conseillée : 720 × 720 pixels (250 × 250 au minimum) ;
• une image nette, bien éclairée et fidèle à la réalité : pas de retouches importantes ni de filtres à outrance.

Évitez aussi les images toutes faites ou fabriquées par intelligence artificielle : vos futurs clients veulent voir vos vrais chantiers.

Google classe les photos par types et conseille d'en publier plusieurs de chaque type (au moins trois pour les principaux). Pour un artisan, les plus utiles sont :

• les photos d'extérieur, pour qu'on reconnaisse votre boutique ou votre atelier en arrivant (surtout si vous recevez des clients) ;
• les photos d'intérieur, pour montrer l'ambiance ou votre atelier ;
• les photos au travail : vous ou votre équipe en intervention, vos réalisations.

Vous n'avez pas de local ? Misez sur vos chantiers et vos réalisations. Et demandez toujours l'accord de vos clients avant de photographier chez eux, en évitant ce qui permettrait de les reconnaître (visages, numéro de rue, plaque d'immatriculation).

Les avis : ce qui est permis, ce qui est interdit

Selon Google, le nombre d'avis et les bonnes notes peuvent aider votre fiche à mieux apparaître dans les résultats locaux. Google précise aussi qu'il est impossible de payer pour être mieux classé.

Ce que vous pouvez faire :

• demander un avis à vos clients, avec le lien ou le QR code que Google vous fournit (un QR code est un petit carré à scanner avec l'appareil photo du téléphone) ;
• répondre à tous les avis, bons ou mauvais. Votre réponse est publique et s'affiche au nom de l'entreprise : restez courtois, même face à une critique injuste, car vos futurs clients la liront ;
• signaler un avis qui ne respecte pas le règlement de Google.

Ce que le règlement de Google interdit :

• offrir une remise, un cadeau ou de l'argent en échange d'un avis, ou pour faire modifier ou retirer un avis négatif ;
• ne demander des avis qu'aux clients que vous savez satisfaits, ou décourager les avis négatifs ;
• obliger un client à laisser son avis sur place, ou faire pression sur lui ;
• lui demander d'écrire un contenu précis ;
• faire écrire des avis par vos salariés (actuels ou anciens) ou par votre famille : Google y voit un conflit d'intérêts.

Les avis obtenus en échange d'un avantage sont supprimés par Google. La bonne méthode tient en une phrase : demandez un avis à chaque client en fin de chantier, avec le lien ou le QR code, et laissez-le écrire librement.

Faire vivre la fiche dans le temps

Pour choisir les entreprises qu'il affiche près de chez le client, Google s'appuie principalement sur trois critères :

• la pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ?

• la distance entre votre entreprise et cette personne ;

• la notoriété (Google parle de « proéminence ») : à quel point votre entreprise est connue. Google tient compte notamment de vos avis et de ce qu'il trouve sur vous ailleurs sur le Web (liens, articles, annuaires). Vous ne choisissez pas la distance. Sur le reste, vous pouvez agir. Les bons réflexes :

• mettre à jour vos horaires avant chaque fermeture (congés, jours fériés) ;

• ajouter régulièrement des photos de chantiers récents ;

• répondre aux nouveaux avis ;

• relier la fiche à un site à jour, qui présente vos prestations bien mieux que les 750 caractères de la description.

La fiche et le site vont ensemble : la fiche aide les clients à vous trouver, le site les rassure et leur donne les détails. Pour comprendre la différence avec une simple page sur les réseaux sociaux, lisez notre guide site internet ou page Facebook. Pour des exemples adaptés à votre activité, voyez nos sites par métier.

En résumé : votre plan pour cette semaine

1. Cherchez votre entreprise sur Google Maps.
2. Créez la fiche, ou revendiquez celle qui existe.
3. Demandez-vous « mes clients viennent-ils chez moi ? » pour savoir s'il faut afficher ou masquer l'adresse.
4. Saisissez le nom exact et une catégorie précise, puis lancez la validation avec la méthode que Google vous propose.
5. Complétez les horaires et la description (sans lien ni prix), puis ajoutez quelques photos de vos chantiers.
6. Prenez l'habitude de demander un avis à chaque client en fin de chantier.

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